Mejorando la productividad y la eficiencia de costos

Lo óptimo sería que los servicios del sector público estuvieran integrados sin fisuras para crear un moderno Gobierno "unido". Sin embargo, sus instalaciones físicas y el personal suelen distribuirse en una amplia zona, lo que impide la eficiencia de todos. La buena noticia es que ahora usted puede afrontar el asunto utilizando la nueva tecnología que conecta a la gente en vez de a los lugares, y que permite a los trabajadores hacer su trabajo desde fuera de sus despachos.

Para sustituir los métodos tediosos del pasado, muchas entidades del Gobierno están pasándose a las comunicaciones unificadas (CU). Estas empiezan por las soluciones integradas de movilidad, que hacen que la gente esté localizable en un solo número en múltiples aparatos -ya sea en teléfonos móviles, fijos, IP-DETECT, LAN inalámbrico o teléfonos inteligentes-, independientemente de su lugar físico. Un portal accesible en la red permite a cada persona gestionar su presencia, llamadas, e-mails, faxes, teleconferencia de vídeo o audio y el estatus desde una sola aplicación. Su personal especializado puede indicar su disponibilidad a través de la información presencial, de forma que las solicitudes que requieren el conocimiento de expertos vayan siempre a la persona adecuada. Los centros de contacto basados en Business ConneCT y UCB (CU para Empresas) optimizarán su capacidad para recibir llamadas tanto para solicitudes internas como externas, ofreciendo el desvío de las llamadas, la ayuda de directorio y líneas de ayuda. Las personas que llamen agradecerán el acceso tan rápido a la ayuda en un departamento concreto. Nuestras soluciones de centro de contacto son modulares y totalmente graduables para satisfacer sus necesidades, y pueden integrarse totalmente para apoyar aplicaciones concretas. Pueden suministrarse en cualquier tamaño y ofrecerse tanto de forma centralizada como distribuida.

Las CU también le ofrecen la teleconferencia, que combina voz, vídeo y mensajes de texto, creando un entorno colaborador altamente productivo que reduce costes en viajes y tiempo. Para un trabajo más flexible, la solución de NEC brinda a sus empleados la flexibilidad de cambiar de despacho en su número de extensión en la empresa manteniéndolos bien informados y con gran productividad.

Las soluciones de comunicaciones unficadas permiten que su personal trabaje más eficientemente y a usted le permite reformar los flujos de trabajo para reducir costes, pero en el análisis final, su misión en el sector público consiste en servir a los ciudadanos de la forma más eficaz posible. Y aquí es donce destacan las CU. Una vez que posea una solución CU de NEC funcionando, enseguida empezará a ver cómo se multiplican los niveles de satisfacción de los clientes, ya que su personal responderá a las solicitudes con una rapidez y precisión aún mayores.