El buzón de voz y el e-mail han sido métodos aceptados de comunicación desde hace muchos años, y cada uno aporta sus propios beneficios a la empresa. Sin embargo, tradicionalmente se han implementado como aplicaciones diferentes… útiles, pero muy separadas.

Los estudios demuestran que entre el 20 y el 50% del tiempo de los trabajadores se usa para manejar las bandejas de entrada de sus correos electrónicos. Los sistemas basados en reglas se crearon para ayudarles, pero con demasiada frecuencia los trabajadores se ven atrapados en un congestionamiento de correos electrónicos. Sin embargo, los sistemas de e-mail más recientes ayudan a prevenir y reducir este efecto. Actúan como un motor central de mensajería que acciona las aplicaciones unificadas de comunicaciones y colaboración para modernizar los procesos empresariales.

Mensajería instantánea

La mensajería instantánea (IM) proporciona un método rápido y fácil para relacionarse con otros mediante la comunicación entre varios participantes —basados en comunicación uno a uno, uno a muchos o muchos a muchos— independientemente de la ubicación de los participantes.

Se pierde tiempo valioso durante el espacio en que se espera la respuesta a un e-mail o a un correo de voz. Con la mensajería instantánea, la interacción es tan instantánea como en una llamada de voz, pero mucho menos invasiva. Aunado a la gestión de presencia, se convierte en una herramienta poderosa y se puede desarrollar a llamadas de voz y video e incluso a conferencias.

Tiene la ventaja añadida de transferir datos mientras interactua en tiempo real, y cuando se incorpora a soluciones de comunicaciones unificadas, los participantes tienen la posibilidad de establecer una llamada desde una sesión de mensajería instantánea.

Gartner predice que una mensajería instantánea segura será la herramienta “de facto” para las comunicaciones del 2011. Su uso en el trabajo se estima en el 75%, con soluciones públicas menos seguras.

NEC Business ConneCT soporta gran cantidad de métodos de comunicaciones. La mensajería instantánea entre usuarios de Business ConneCT proporciona una forma alternativa de contactar con compañeros mientras están ocupados al teléfono o en reunión. Puede usarse también por una Operadora para notificaciones y para teletrabajadores supone un ahorro de comunicaciones. Se puede usar también para comunicar nombres dificiles de pronunciar y evitar errores. Y es una alternativa segura a herramientas públicas de mensajería instantánea.

Mensajería unificada

La mensajería unificada (UM) utiliza el poder del motor de e-mail para entregar correos de voz y otros medios de comunicación, lo que incluye mensajes de fax anticuados, al buzón de mensajes unificados.

Las aplicaciones de mensajería unificada también ofrecen la capacidad de manejar correos electrónicos, calendarios y correos de voz a los trabajadores móviles mientras se desplazan. Los diferentes medios de comunicación se pueden entregar a través de un asistente personal electrónico o de un teléfono móvil. Y al usar tecnología de voz interactiva, los usuarios pueden escuchar y responder a los mensajes, así como manejar sus calendarios.

El entorno de mensajería unificada de NEC ofrece a los empleados una forma flexible de trabajar, diseñada para satisfacer sus necesidades. Se les puede localizar fácilmente y controlan sus comunicaciones, lo que aumenta la eficiencia y la productividad al mismo tiempo que mejora los servicios al cliente. Las soluciones de mensajería unificada realmente responden a la necesidad de tener un buzón centralizado integrado para cada empleado, para que así manejen sus comunicaciones con más facilidad.

Historicamente, la Mensajería Unificada no ha resultado en algunos casos persuasiva, pero como parte integral de las comunicaciones unificadas supone una propuesta muy competitiva y atractiva.

Beneficios

  • Fácil de usar y un entorno conveniente para un solo usuario
  • Productividad y eficiencia aumentadas
  • Movilidad mejorada
  • Tiempo de respuesta menor, lo que facilita una rápida toma de decisiones

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