La plupart du temps, on imagine un centre de contacts comme un site de taille importante abritant les agents qui gèrent les appels. Mais, grâce aux dernières technologies en date, les applications de centre de contacts vont bien au-delà et elles peuvent être intégrées aux activités et aux applications métier des organisations, dont elles prennent en charge les interactions et des fonctions spécifiques.
Maximiser la valeur pour le client
Nos solutions de centre de contacts peuvent être déployées de manière centralisée ou répartie. Elles utilisent un routage intelligent pour garantir que tous les contacts entrants (qu'il s'agisse d'e-mails, de fax, de demandes effectuées sur un site Web ou de tout autre méthode de messagerie) seront orientés vers les personnes ou les groupes les plus appropriés.
En outre, les technologies de centre de contacts peuvent être appliquées à des activités sortantes, par exemple aux ventes verticales à une base clients existante, à l'acquisition de nouveaux clients, au recouvrement de créances, etc.
Les centres NEC d'interaction avec les clients prennent en charge ces interactions en guidant vos clients vers l'agent le plus adapté. Résultats : des temps d'attente réduits, une meilleure productivité et une plus grande motivation du personnel. Ces solutions aident également les sociétés à gérer le personnel de leurs centres de contacts et leurs niveaux de service. Vos clients deviennent ce qu'ils sont : des VIP.
Avantages
- Un seul point de contact pour une meilleure satisfaction du client ; un seul numéro ou une seule adresse e-mail ; une assistance automatisée
- Orientation des nouveaux contacts vers l'agent le plus adapté pour une réduction des temps d'attente et du nombre d'appels perdus
- Possibilité de générer de nouvelles sources de chiffre d'affaires avec, à la clé, une plus grande fidélisation des clients et un meilleur service à la clientèle
- Augmentation de l'efficacité, de la productivité et de la motivation de votre personnel et plus grand contrôle des coûts et du niveau de service
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